Chez Electro Shop, nous mettons un point d’honneur à garantir une livraison rapide, sécurisée et transparente de l’ensemble de vos commandes. Notre politique de livraison vise à vous informer clairement sur les conditions, délais, coûts et modalités applicables à l’expédition de vos produits électroniques et électroménagers.
1. Zones de livraison
Electro Shop livre ses produits :
En France métropolitaine
Dans les pays de l’Union Européenne
Dans certains pays hors UE, sous conditions (nous contacter préalablement)
Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, les boîtes postales ni les adresses militaires.
2. Délais de traitement et d’expédition
a) Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Une fois le paiement validé, le traitement de votre commande débute sous 24 à 48 heures ouvrées.
b) Expédition
Les délais d’expédition dépendent du mode de livraison choisi et de la disponibilité des articles :
Produits en stock : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés.
Produits sur commande : délai précisé sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Dans tous les cas, un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis est remis au transporteur.
3. Modes et frais de livraison
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus (Colissimo, Chronopost, DPD, DHL, etc.) pour assurer la fiabilité de nos livraisons.
Mode de livraison
Délai estimé
Frais de livraison
Livraison gratuite
3 à 5 jours ouvrés
Pour toute commande
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un lien de suivi personnalisé vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande via le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande dans votre espace client sur www.electroo-shop.com > Mon compte > Mes commandes.
5. Livraison et réception des colis
a) Présence requise
Pour toute livraison à domicile, votre présence ou celle d’un tiers est nécessaire pour réceptionner le colis. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé avec les instructions pour une seconde livraison ou un retrait en agence.
b) Vérification à la réception
Nous vous invitons à vérifier soigneusement l’état du colis à sa réception : aspect extérieur, ouverture éventuelle, produits manquants ou endommagés.
En cas d’anomalie :
Mentionnez vos réserves précises sur le bon de livraison ou à l’agent.
Si vous constatez un retard anormal de livraison, nous vous invitons à vérifier :
Le suivi de votre colis via le lien transmis ;
Que l’adresse indiquée est correcte ;
Qu’aucun avis de passage n’a été laissé.
Si besoin, notre service client est à votre disposition pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. En fonction du résultat, nous pourrons proposer une réexpédition ou un remboursement.
7. Colis non livrable ou retourné
Un colis peut nous être retourné dans les cas suivants :
Adresse incorrecte ou incomplète
Non-réclamation du colis dans le délai imparti au point relais
Refus de réception sans motif valable
Dans ces situations, les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client. Contactez notre service client pour organiser une nouvelle expédition.
8. Livraison partielle
Dans certains cas, si votre commande contient plusieurs produits, une livraison partielle peut être effectuée. Vous serez alors informé par email et ne paierez aucun frais supplémentaires liés à cette division.
9. Livraison d’articles volumineux ou lourds
Certains produits (réfrigérateurs, machines à laver, téléviseurs grands formats…) peuvent nécessiter une livraison spécialisée avec prise de rendez-vous. Ce mode de livraison peut inclure :
Livraison en pas de porte ou en étage selon le service choisi
Déballage et installation (sur demande)
Reprise de l’ancien appareil (selon conditions)
Les modalités spécifiques sont indiquées sur les fiches produits concernées.
10. Service client
Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à la livraison :
Cette politique est susceptible d’évoluer en fonction des prestataires logistiques, des conditions générales de vente, ou des contraintes réglementaires. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
Electro Shop s’engage à faire de chaque livraison une étape fiable, rapide et sécurisée dans votre parcours d’achat. Merci pour votre confiance.
