Chez Electro Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée, sereine et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
Conditions d’exercice du droit de rétractation :
Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et notices.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit incomplet, endommagé, sali ou utilisé au-delà d’un usage raisonnable de test.
Produits exclus du droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Les produits personnalisés ou configurés sur mesure à la demande du client ;
Les produits scellés (ex : écouteurs, brosses à dents, rasoirs, logiciels…) qui ont été ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les produits périssables ou soumis à des dates de péremption.
2. Démarches pour effectuer un retour
Pour faciliter le traitement de votre demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Le motif du retour (facultatif dans le cadre de la rétractation)
Vos coordonnées complètes
Étape 2 : Validation et instructions
Sous 48h ouvrées, vous recevrez une confirmation de prise en charge de votre demande avec :
L’adresse de retour à utiliser
Un éventuel bon de retour prépayé selon les cas
Les modalités de conditionnement du produit
Étape 3 : Envoi du colis
Expédiez le colis dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation.
3. Frais de retour
a) En cas de rétractation :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de l’achat ou exception contractuelle (offres spécifiques).
b) En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part :
Les frais de retour sont pris en charge par Electro Shop.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
4. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé dans nos entrepôts, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué :
Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour le montant total du ou des produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors options express ou personnalisées).
Dans le cas d’un retour partiel, seul le montant du ou des produits retournés sera remboursé.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception effective et la vérification du ou des articles retournés.
5. Échange de produit
Nous ne proposons pas d’échange standard pour des raisons logistiques. Si vous souhaitez changer d’article (modèle, couleur, capacité…), il vous faudra :
Retourner le produit initial pour remboursement ;
Passer une nouvelle commande du produit souhaité.
6. Produits défectueux à réception
Si un article reçu est défectueux ou présente un vice de fabrication à réception :
Nos équipes analyseront votre demande et vous proposeront une solution appropriée :
Réparation
Échange standard (selon stock disponible)
Remboursement total ou partiel
7. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (2 ans) et de garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation et articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de problème survenu dans le cadre de la garantie, veuillez contacter notre service après-vente (SAV) qui vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
8. Service client dédié
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape du retour ou du remboursement.
📧 Email SAV / Retours : sav@electroo-shop.com 📞 Service client : 06 44 67 56 40 🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
9. Modifications de la politique de retour
Electro Shop se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour s’adapter à l’évolution de la législation ou des conditions commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre achat.
