Questions fréquentes

Ajoutez les produits souhaités au panier, vérifiez-le, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison et choisissez votre moyen de paiement. Un récapitulatif complet (produits, frais de livraison, montant total) s'affiche avant la validation finale par le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Le paiement s'effectue par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires s'affichent sur la page de confirmation et vous sont envoyées par e-mail ; indiquez votre numéro de commande dans le libellé. La commande est expédiée après réception du virement et automatiquement annulée si celui-ci ne nous parvient pas sous 7 jours.

Nous livrons en France métropolitaine, par nos soins, depuis notre entrepôt de Metz. Les frais de livraison sont de 5,99 € TTC et sont offerts dès 150,00 € TTC d'achat. Le montant exact est toujours affiché avant la validation de la commande.

Comptez 4 à 10 jours ouvrables après confirmation du paiement : 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis 3 à 7 jours ouvrables d'acheminement. Le délai applicable à votre commande est indiqué avant sa validation.

Un e-mail vous est envoyé à l'expédition. Le statut de chaque commande est aussi consultable dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

Si possible, vérifiez le colis devant le livreur et notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « carton enfoncé »). Contactez-nous rapidement avec des photos. Jusqu'à ce que vous preniez possession du colis, les risques du transport sont à notre charge.

Oui : la loi vous accorde 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans motif, délai que nous portons à 30 jours à titre de geste commercial. Utilisez la fonction « Se rétracter du contrat » (page Rétractation) ou écrivez-nous, puis renvoyez le produit dans les 14 jours à notre entrepôt de Metz (adresse sur la page Retours et rétractation). Les frais de renvoi sont à votre charge : environ 8 € à 20 € pour un colis de moins de 30 kg, 45 € à 120 € pour un gros appareil sur palette. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, frais de livraison initiaux compris. Certains produits sont exclus par la loi (produits personnalisés, produits descellés pour des raisons d'hygiène, etc.).

Votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement sans frais, ou à défaut réduction du prix ou remboursement. Contactez le service client avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Plus d'informations sur la page Garanties et SAV.

Nous ne reprenons pas les appareils usagés. Déposez-les dans un point de collecte : déchetterie de votre commune ou bac de collecte en magasin. Ne les jetez pas avec les ordures ménagères : ils contiennent des substances qui doivent être traitées et des matériaux recyclables.

Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique Mes commandes, en ouvrant le détail de la commande concernée.

Créez votre compte depuis la page Inscription. Vous pouvez ensuite modifier vos informations et votre mot de passe dans Mon compte, et y supprimer votre compte à tout moment. Les données que la loi nous oblige à conserver (factures notamment) sont archivées pour la durée légale.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et indiquez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Nous utilisons vos données pour traiter vos commandes, gérer votre compte et répondre à vos demandes ; elles ne sont pas vendues. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, modifiable à tout moment sur la page Gestion des cookies. Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, etc.), écrivez à contact@electroo-shop.com. Détails dans notre politique de confidentialité.

Écrivez-nous via le formulaire de la page Contact ou par e-mail à contact@electroo-shop.com, ou appelez-nous au +33 3 87 11 11 43. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8h30 à 18h. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.