Retours et remboursements

Mise à jour : 2 novembre 2026

Les délais en un coup d'œil

Votre droit de rétractation

Comme pour tout achat à distance, la loi vous accorde un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à partir du jour où vous recevez le produit (ou le dernier colis, si votre commande est livrée en plusieurs fois). Vous pouvez aussi vous rétracter avant même d'avoir reçu votre commande.

Conditions du retour

Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt :

ELECTRO SHOP SAS — Service Retours & SAV
81 Avenue de Thionville
57050 Metz, France

Envoyez votre colis par un transporteur avec suivi (Colissimo, Chronopost, DPD…) et indiquez dessus le numéro de retour figurant dans notre accusé de réception, afin qu'il soit identifié et traité rapidement. Nous ne réceptionnons pas les colis déposés en point relais.

Comment faire ?

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai : le plus simple est d'utiliser la rétractation en ligne (accusé de réception immédiat par e-mail). Vous pouvez aussi nous écrire à contact@electroo-shop.com, avec si vous le souhaitez le formulaire type de rétractation, ou nous adresser toute autre déclaration claire.
2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse de notre entrepôt, en indiquant le numéro de retour. Conservez la preuve de dépôt.
3. Nous contrôlons le produit à sa réception et vous tenons informé par e-mail.
4. Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision (nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition). Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard) ; il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Frais de retour

Petits colis (moins de 30 kg)

Frais de renvoi à votre charge, par transporteur avec suivi (Colissimo, Chronopost, DPD…). Coût estimé : 8 € à 20 €

Gros électroménager et produits lourds (plus de 30 kg, sur palette)

Frais de renvoi à votre charge. Compte tenu du volume des appareils (réfrigérateurs, lave-linge, fours, téléviseurs grands écrans), le retour s'effectue par transporteur messagerie spécialisé sur palette. Coût indicatif estimé : 45 € à 120 € selon le poids et la distance

Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison

Intégralité des frais de retour prise en charge par ELECTRO SHOP

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En revanche, si le produit a été manipulé au-delà (utilisation prolongée, traces d'usage, accessoires manquants, dégradations), une somme correspondant à sa perte de valeur peut être déduite du remboursement.

Les exceptions

La loi exclut le droit de rétractation pour certains produits (article L.221-28 du Code de la consommation), notamment :

• les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés ;
• les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (certains appareils de soin personnel, par exemple) ;
• les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels, lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
• les contenus numériques fournis sans support matériel, dont vous avez accepté expressément l'exécution immédiate en renonçant à votre droit de rétractation.

Lorsqu'un produit relève d'une exception, l'information figure sur sa fiche avant la commande.

Les conditions complètes figurent à l'article 8 de nos conditions générales de vente.