Retours & Remboursements

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

1. Informez-nous — Contactez notre service client par formulaire ou à contact@electroo-shop.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions — Nous vous envoyons sous 24h les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
3. Renvoyez le produit — Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires.
4. Remboursement — Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours ouvrés.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme ?

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement intégral.

Garanties légales

En complément du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de :

• Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants) — 2 ans à compter de la livraison.
• Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).